أظهر تقرير الهيئة العامة للطيران المدني السعودي لعام 2025، تصاعد في عدد الشكاوى المقدمة من الركاب تجاه الناقلات الجوية، بما في ذلك "طيران ناس"، ضمن رحلاتها الداخلية.
5 آشياء يشكو منها المسافرون على الرحلات الداخلية عبر طيران ناس في 2025
وعلى الرغم من أن "طيران ناس" تصدرت التصنيف كأقل الشركات استقبال للشكاوى، لا يزال الركاب يعانون من خمس مشكلات تتكرر بشكل ملحوظ، بحسب تقييمات موثوقة واستعراضات جماهيرية.
رسمياً: السعودية تلزم المؤجر بتجديد عقد الايجار حتى في حال عدم سداد الايجار المتأخر
رسمياً: إعادة المسافرين الى السعودية من المطارات بداية من اليوم في حال عدم استكمال هذا الاجراء الجديد
المرور السعودي يصدر تحذير عاجل للسائقين في القصيم
الموارد البشرية تقر نظام جديد يؤدي لاسقاط إقامة العمالة المنزلية وتحميل الكفيل غرامات كبيرة في هذه الحالات
التأخيرات المتكررة للرحلات
تعد التأخيرات أبرز شكاوى المسافرين على الرحلات الداخلية. التحليل المستند لتقارير الهيئة لعامي أبريل ويوليو 2025 يشير إلى أن التغذية العكسية الأكثر تكرارا كانت حول فترات التأخير، وهي التي تولد انزعاج كبير خصوصا عند ضيق أوقات الربط بين الرحلات أو التزامات السفر الضرورية.
مشاكل في التعامل مع الأمتعة
المشكلات المرتبطة بالأمتعة مثل التأخر في استلامها أو تلفها أو ضياعها هي ثاني أكثر أسباب الشكاوى تكرار، وقد أشار تقرير الهيئة إلى أن شكاوى الأمتعة كانت ضمن أعلى أولويات الركاب المتذمرين.
صعوبات في إصدار التذاكر أو تغييراتها
واجه عدد من الركاب مشكلات عند الحجز أو تعديل التذاكر، سواء عبر التطبيق أو نظام الحجز الإلكتروني، وذكرت مراجعات العملاء على منصات مثل Trustpilot أن بعضهم عانى من عمليات حجز غير مرنة وتأخر في التعامل معها.
ضعف تعامل بعض طاقم الخدمة
أورد بعض الركاب تجارب سلبية تتعلق بسلوك بعض أفراد طاقم الأرض أو الطائرة، خاصة في مطارات مثل جدة والرياض، حيث وصفوهم بـ "غير المهنيين" و"الفظين" هذا الضعف في الخدمة البشرية يعكس نقطة ضعف تحتاج إلى معالجة لتعزيز تجربة المسافر.
المرور السعودي يصدر تحذير عاجل للسائقين في القصيم
الموارد البشرية تقر نظام جديد يؤدي لاسقاط إقامة العمالة المنزلية وتحميل الكفيل غرامات كبيرة في هذه الحالات
هذا ما حدث بعد إنطلاق أول رحلة من رحلات طيران الرياض الى لندن
التعليم تحدد بالهجري والميلادي تاريخ بداية اختبارات نهاية الترم الأول 1447 لطلاب المدارس بجميع المراحل
دعم العملاء والاستجابة
تكررت الانتقادات حول صعوبة التواصل مع مركز خدمة العملاء، سواء عبر الهاتف أو الدردشة أو وسائل التواصل، مع تقارير عن تأخر في الاستجابة أو عدم تقديم حلول فعلية للمشكلات المعروضة.
أداء طيران ناس مقارنة بالناقلات الأخرى
على الرغم من المشكلات المذكورة، تظهر تقارير الهيئة العامة للطيران المدني تصنيف إيجابي لـ "طيران ناس" مقارنة بنظيراتها:
- في أبريل 2025، سجّل "طيران ناس" 22 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة كاملة في الوقت المحدد (100٪)
- في مايو ارتفعت الشكاوى إلى 35 لكل 100 ألف مسافر، وما زالت نسبة المعالجة 100٪
- في يونيو 2025، انخفض العدد إلى 26 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة كاملة أيضا
- وفي مارس 2025، سجل العدد الأدنى بـ 19 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100٪
الجهود الواضحة لمعالجة القضايا في الوقت المناسب تؤكد التزام "طيران ناس" بخدمة الركاب، رغم أنه من المهم البناء على هذه النقاط الإيجابية لتحسين تجربة السفر بشكل متكامل.
في المجمل، يظهر أداء "طيران ناس" ضمن المؤشرات الرسمية استجابة سريعة وفعالة للشكاوى، مما يعكس قدرة على تحسين الخدمة، ولكن أهمية التركيز على جذور المشاكل المتكررة لا تزال قائمة لضمان تجربة سفر أكثر رضا واستدامة.
هذا ما حدث بعد إنطلاق أول رحلة من رحلات طيران الرياض الى لندن
التعليم تحدد بالهجري والميلادي تاريخ بداية اختبارات نهاية الترم الأول 1447 لطلاب المدارس بجميع المراحل
السعودية تكشف رسمياً عن أول مفاجأة غير متوقعة عن مطار الملك سلمان الجديد في الرياض
الداخلية وأبشر يحذران كل من يستلم هذه الرسالة ولا يبلغ عنها سيتحمل كامل المسؤولية
المصادر
- الهيئة العامة للطيران المدني – تقرير شكاوى شركات الطيران لشهر أبريل 2025
- الهيئة العامة للطيران المدني – تقرير شكاوى شركات الطيران لشهر مايو 2025
- الهيئة العامة للطيران المدني – تقرير شكاوى شركات الطيران لشهر يونيو 2025
السعودية تكشف رسمياً عن أول مفاجأة غير متوقعة عن مطار الملك سلمان الجديد في الرياض
الداخلية وأبشر يحذران كل من يستلم هذه الرسالة ولا يبلغ عنها سيتحمل كامل المسؤولية
بالتجربة والأرقام.. ترتيب شركات الطيران في السعودية من الأسوأ ومن الأفضل
السعودية تستعد لتطبيق نظام جديد لتأمين السيارات والإيجار المنتهي بالتمليك
بالتجربة والأرقام.. ترتيب شركات الطيران في السعودية من الأسوأ ومن الأفضل
السعودية تستعد لتطبيق نظام جديد لتأمين السيارات والإيجار المنتهي بالتمليك
عاجل: لودي يفاجئ الهلال بطلب محرج كشف حقيقة غير متوقعة عن علاقة اللاعب بالنادي
هيئة النقل تكشف عن مصير الكدادة الذين تم توقيفهم بسبب مخالفات النقل
عاجل: لودي يفاجئ الهلال بطلب محرج كشف حقيقة غير متوقعة عن علاقة اللاعب بالنادي
هيئة النقل تكشف عن مصير الكدادة الذين تم توقيفهم بسبب مخالفات النقل
المرور السعودي يعلن رسمياً بدأ تطبيق هذه المخالفة وغرامة مالية كبيرة على تجاوز الاشارة الصفراء في جميع التقاطعات
السعودية تعلن عن أرخص إقامة دائمة مقابل 4 آلاف ريال فقط تسمح للمقيم بالعمل والخروج والعودة للمملكة في أي وقت بدون كفيل
المرور السعودي يعلن رسمياً بدأ تطبيق هذه المخالفة وغرامة مالية كبيرة على تجاوز الاشارة الصفراء في جميع التقاطعات
السعودية تعلن عن أرخص إقامة دائمة مقابل 4 آلاف ريال فقط تسمح للمقيم بالعمل والخروج والعودة للمملكة في أي وقت بدون كفيل
الريال السعودي يتراجع من جديد قبل قليل في البنوك مقابل الجنيه المصري ليسجل رقم تسبب في خسارة كبيرة للمغتربين في السعودية
أمانة الطايف تنشر صور لتسعة مشاريع جديدة ستغير شكل والوان جسور وطرقات الطايف